打造企业文化行胜于言

文/谭强

企业文化,好比是人体的基因,它传承着企业所特有的价值观、信念和文化沉淀,会在企业内部深入人心,会在道德精神层面推动企业的持续发展,成为企业的内生动力,会成为企业差异化经营的标志物。确立清晰且稳定的企业价值观,坚持企业文化创新与发展,是险企永续发展的前提,也是企业管理者必须要认真思考的问题。

 

文化,是“行”出来的

在我看来,企业文化根本不是“说”出来的,而是“行”出来。换句话说,企业文化最终价值的显现,不是看这个企业在“说”什么,而是在“做”什么。

大都会人寿有着148年的历史,核心价值观凝聚下来有四句话:“客户第一,追求卓越,化繁为简,携手共赢”。不仅仅是大都会人寿,很多企业都认同也会有类似的表述,但关键时刻,是否真的能“说到做到”并且百多年来始终知行合一?

1912年4月14日,“泰坦尼克号”撞上冰山沉没,1500多人葬身海底,面对这一巨大海难,美国大都会集团总部搬进了向泰坦尼克号幸存者提供帮助的救援中心,并为第一名泰坦尼克号遇难者进行赔付。2001年911事件,大都会人寿在事件发生第一时间迅速做出赔付决定。

在中国,大都会人寿同样如此。马航MH370事件相信很多人都还记忆犹新,至今这场人间悲剧尚无定论,大都会人寿大连分公司的一位客户也不幸在这架航班上。我们主动排查获知后,积极联系被保险人家属,赔付保险金合计45万元,在客户提交理赔申请当日就将保险金给到客户。这一举动对于客户家属来讲是一份慰藉,对于企业员工来说更是企业责任的践行。

无论经历何等重大的挫伤、严重的灾难,依然坚守着对每个家庭的照顾,这就是大都会人寿对“客户第一”的诠释。在持续的“行”中,“客户第一”的企业文化将深植于企业的每个业务环节,无论是在过去还是将来,都必须坚持一个原则,就是站在客户的角度去思考。

 

有效沟通,让企业文化更加深入人心

在企业文化建设的过程中,还需要注重一个关键点——“沟通”。再好的企业文化也需要合适的通路去与每一位员工去沟通。在沟通频次、形式、内容方面都需要精心考虑,尤其现在社交媒体方兴未艾形势下,如何让80、90后的互联网原住民能都用自己所喜欢的方式感受企业文化也是企业管理者所面临的问题。

大都会人寿中国建立了“GT面对面”微信群和“GT有话说”两个微信渠道,通过时下最为流行的微信媒介,每个月都会在群里与基层员工分享公司战略方向和执行,或是读书心得。同时,借助这些微信群快速直接了解一线员工的反馈,在第一时间发现问题并予以解决。通过有效沟通,让企业文化更加深入人心,让每位企业员工更加热爱企业,并与企业发展方向保持高度一致。

 

创新发展,坚持文化的包容性

对于一家合资公司而言,在企业文化形成中或许还会面对一个新的问题——文化包容性。“跨文化”交流考验着企业管理者的包容性和掌控力。

跨国公司本身就是一个多元文化体,不需要统一的思想和统一的文化,唯一需要的是高度统一的目标。确立高度一致的目标,并通过有效的沟通,才能保持企业上下一心,让不同文化背景的人向同一个方向前进,起到有效管理企业和员工的作用。

值得注意的是,人朝单一的文化方向去思考,会将企业置身于巨大的风险隐患之下,也束缚了文化创新。应该提倡多元文化,在风险管理中起到风险分散和管控的作用,助力企业健康地发展。

 

兵随将转,领导者要身体力行

企业文化正是“行”胜于言,企业文化的落地并不是把“使命、愿景、核心价值观”之类的标语写在墙上,而是要成为一种制度和行为方式,成为一个组织和团队共同遵守的行为准则。当然,在这个过程中,领导一定要身体力行,所谓兵随将转,身随头动,从“头”做起,道出了领导在企业中的角色和责任。

正是基于“行”与“沟通”,大都会人寿中国在2012年和2015年分别进行了两次员工满意度调查,结果显示,2012年员工的满意度是60%,2015年员工的满意度是80%。为什么?正是因为员工看到了方向,感受到了企业文化所带来的吸引力和凝聚力。

记得有一次去清华大学参加一场金融发展研讨会,其间在清华大学的校园里徜徉了一番,看见学术会堂前立着一个汉白玉“日晷”,上面刻着四个大字——行胜于言。非常认同,也借此四字与大家共勉!

 

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